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Opération 118 318, sévices clients
HD 01h 26min
Mathieu Polivennes, jeune banquier daffaires brillant,
est envoyé en urgence en Haute-Loire pour redresser le
call center (centre dappels) de la Cecredico, société de
crédit à la consommation, filiale de la banque qui
lemploie. A quelques semaines des élections, le dépôt
de bilan du centre dappels dans un département de
lAuvergne profonde ferait désordre et nuirait gravement
au parachutage électoral de Segondas, grand patron de
la banque.Armé de ses BlackBerry et de son lap top
dernier cri, Mathieu sattend à une mission facile : il a
fait lENA...Or, le parachutage de Mathieu Polivennes
dans lunivers du « phoning », des services clients et de
loutsourcing ne se déroule pas comme prévu. Aveuglé
par ses certitudes, ignorant les ressources de léquipe
de télé conseillers pourtant bourrée de bonnes
intentions, il tente dappliquer des méthodes quil a
apprises, totalement inopérantes dans ce lieu perdu au
milieu de la France. Un compte à rebours est même
engagé avant la délocalisation du call center en
OFFSHORE !Mais son chemin va croiser celui de Kader,
télévendeur débrouillard qui, avec ses collègues, a
quelques idées pour sauver leur centre dappels : créer
une hotline pour les suicidaires, remotiver les équipes ;
ce qui serait même fantastique, ce serait de décrocher
un gros contrat
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